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Revista Professionals Junio 2010. Profesionales de Benidorm.
Entrevista a Teresa Buciega y Ester Navarro.
“Trabajamos unas 700 referencias de tabaco para satisfacer a nuestros clientes extranjeros”.
El estanco de Teresa Buciega está ubicado en Benidorm, una de las zonas más turísticas de la costa levantina y uno de los iconos del veraneo en el conjunto de España.
“El 90% de nuestros clientes son británicos y, por tanto, piden las marcas que fuman en su país; su tabaco es diferente al nuestro y además es un público que lleva muchos años consumiendo picadura de liar, algo que aquí es más reciente”, explica esta profesional que ha sabido adaptarse y sacar provecho de las particularidades de su mercado más inmediato.
¿En qué se distingue su expendeduría de otra situada en zonas de interior o con menos afluencia de turistas?
Nuestras instalaciones son grandes y amplias, configuradas en forma de autoservicio, pensadas para que nuestro cliente pueda circular, escoger y realizar su compra cómodamente. Nuestro estanco tiene un mostrador donde se atiende al cliente, como todos, la diferencia es que nuestros consumidores pueden coger cestas y elegir directamente lo que quieren. Es como los duty-free que hay en los aeropuertos.
¿Cuáles son los meses de mayor actividad y cuáles los de menos? ¿Hay un contraste significativo entre estos dos extremos?
Al estar en una ciudad turística tenemos clientes nacionales y extranjeros, dependiendo de las fechas vacacionales. En julio y agosto, por ejemplo, el turista es nacional y son los meses de menos afluencia. En cambio, en mayo, junio, septiembre, octubre y noviembre los turistas son extranjeros, mayoritariamente británicos, y suelen ser los meses de mayor actividad.
¿Cómo se prepara un estanco como el suyo para la temporada alta de turismo?
A pesar de ser una zona costera, en Benidorm se ha conseguido mantener la estabilidad en la ocupación hotelera durante el año. El verano, es nuestra época de menos afluencia por lo que aprovechamos para que nuestro personal se vaya de vacaciones o, si no, realizamos mantenimientos, reformas y adecuaciones dentro del local para prepararnos para los meses más fuertes de trabajo.
¿Cuántas marcas forman parte de su oferta? ¿Es un número representativamente superior al de otro tipo de estancos o es similar?
La oferta es muy amplia. Nosotros trabajamos casi todas las labores del tabaco, como picadura de liar, picadura de pipa, cigarros y cigarrillos. Podemos estar hablando aproximadamente de unas 700 referencias de tabaco. Tenemos clientes muy diferentes y, por ello, nuestra oferta de productos ha de ser la más variada.
Las estadísticas turísticas revelan que la crisis económica ha motivado un descenso del número de turistas. ¿Ha notado usted esa caída?
Sí, claro que lo hemos notado, sobre todo porque la crisis ha afectado especialmente a la libra. De todas formas, para que el impacto no fuera muy grande hemos innovado ampliando las instalaciones en el ejercicio anterior y hemos incluido nuevos servicios.
¿En qué medida contribuyen a su cuenta de resultados los otros productos que comercializa en su estanco?
Por ley nos está permitido vender prensa, libros y artículos de regalo. Simplemente funcionan como un complemento de atracción en punto de venta.
El tabaco de liar está encontrando su mercado en España. ¿Se esperaba que calara tan rápido entre los fumadores esta manera de consumir tabaco?
Es un hábito normal de consumo en Europa y se ha propiciado en España a raíz de la crisis económica por ser más barato.
¿Cómo cree que afectará la prohibición de fumar en establecimientos hosteleros en una ciudad como Benidorm?
Es una prohibición que seguro nos afectará, ya que los turistas vienen porque tienen restricciones en su país y en el nuestro pueden fumar libremente con un café o una copa.
¿Puede anticipar alguna otra tendencia de consumo que ya perciba en su expendeduría y que crea que terminará extendiéndose?
Observo innovaciones en el diseño del paquete o en el producto en cuanto a cigarrillos más finos. Sin embargo, está decayendo el tabaco negro y la picadura para pipa. Dirección: Expendeduría número 15 de Benidorm. Avenida Juan Fuster Zaragoza, 15. Benidorm (Alicante). Descripción de las instalaciones: 350 metros cuadrados dispuestos al modo autoservicio. Antigüedad del estanco: 1987. Reforma: sí, en 2009. Número de empleados: 12 Horario: lunes a viernes, de 9.00 a 20.00. Sábados y domingos, de 9.00 a 14.00 horas.
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Teresa Buciega and Ester Navarro in an interview
Magazine Professionals June 2010. Professionals from Benidorm.
“We work with around 700 tobacco references to satisfy our foreign clients”.
The tobacconist’s of Teresa Buciega is located in Benidorm, one of the most tourist areas of the east coast and one of the icons of the summer in Spain as a whole.
“The 90% of our clients are British, and therefore they order British brands; their tobacco is different from ours and they have also been consuming rolling tobacco for many years, something that here is more recent”, explains this professional who has managed to adapt and take advantage of the peculiarities of the most immediate market.
What is the distinction between your retail from another located in the indoor areas or with less influx of tourists?
We have large and spacious installations, configured in the shape of a self-service, designed for our clients to feel free to circulate, chose and make a purchase comfortably. Our tobacconist’s has a counter where the client receive the best service, like all the shops, but the difference is that our clients can take a basket and chose directly what they want. It is like a duty-free from the airport.
Which are the most intense months and the least busy months? There is a significant contrast between these two extremes?
By being located in a tourist city, we have national and international clients, depending on the holiday period. For example, in July and August the tourist from Spain; and these are the least influx months. Instead, in May, June, September, October and November there are foreign tourists, most of them from United Kingdom and these are often the most intense months.
How do you prepare a tobacconist’s for the tourist season?
Despite being a coastal area, in Benidorm it has been managed to maintain the stability in the occupancy every month all year long. The summer is the period with less tourist flows, and consequently we take advantage for our staff to go on holiday or, if not, we carry out maintenance, reforms and adjustments inside the premises in order to prepare for the hard months of work.
How many brands are offered as an all-inclusive package? Is it a representatively superior number if we compare it from other type of tobacconist’s or is it similar?
There is a wide offer. We work almost all the tobacco products, like rolling tobacco, pipe tobacco, cigars and cigarettes. It is even possible to speak of around 700 tobacco references. We have very different clients, and because of that, our product offer has to be the most wide-ranging.
The tourist statistics show that the economic crisis has prompted a decrease of the number of tourists. Did you notice that fall?
Of course we noticed the fall because the crisis affects specially the pound. In any case, we have improved extending the installations in order to not feel the impact as strong as it was and we have included new services.
How the other products you market in the tobacconist’s contribute to reaching a good level of results?
By law we are allowed to sell press, books and gift sales. They just work as a supplement to attract at the point sale.
The rolling tobacco is finding its place in the Spanish market. Did you expect this positive reaction among the smokers?
It is a common consumption habit in Europe and it has been favoured in Spain as a consequence of the economic crisis for being cheaper.
How do you think the ban on smoking will affect in hotel accommodation in a city like Benidorm?
It is a prohibition that will certainly affect us, since tourists come because they have restrictions on their market and in our country they can smoke freely taking a coffee or getting a drink.
Could you anticipate another consumption trend that you think will continue to spread?
I see innovation in the branding on the package or in the product regarding thinner cigarettes.Nevertheless, dark air-cured tobacco and pipe tobacco are declining. Address: Retailer nº 15 in Benidorm. Avenida Juan Fuster Zaragoza, 15. Benidorm (Alicante). Description of the facilities: 350 m2 arranged for self-service. Seniority of the tobacconist’s: 1987. Reforms: Yes, in 2009. Number of employees: 12. Hours of opening: Monday to Friday, 9.00-20.00. Saturday and Sunday, 9.00-14.00h.
